Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Pour les comptes des vendeurs et de leurs équipes, Commerza est responsable du traitement.

Pour les clients finaux qui passent commande dans une boutique, c’est le vendeur qui est responsable de leurs données : Commerza les héberge et les traite uniquement pour son compte, selon ses instructions (prise de commande, livraison, suivi).

2. Les données que nous collectons

Compte vendeur et équipe : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible), rôle dans l’équipe.

Boutique : nom, adresse, logo, produits, prix, stock, réglages, pixels publicitaires et intégrations que le vendeur choisit d’activer.

Commandes des clients finaux : nom, numéro de téléphone, ville, adresse ou repère de livraison, produits commandés, montant, statut de la commande. Un numéro saisi sans finaliser la commande peut être gardé comme « panier abandonné » pour que le vendeur puisse rappeler le client.

Paiements d’abonnement : formule choisie, montant, moyen de paiement Mobile Money et référence de la transaction. Nous ne voyons jamais votre code secret Mobile Money.

Données techniques : journaux de connexion et de sécurité, type d’appareil et de navigateur.

3. Pourquoi nous les utilisons

Faire fonctionner le service : créer votre compte, afficher votre boutique, enregistrer et suivre les commandes, envoyer les notifications que vous avez demandées.

Sécuriser la plateforme : lutter contre les robots, les fraudes et les commandes abusives.

Gérer votre abonnement et le programme de parrainage.

Vous assister quand vous contactez le support.

Améliorer Commerza à partir de statistiques globales et anonymes. Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les utilisons pas pour faire de la publicité pour d’autres entreprises.

4. Mesure d’audience des boutiques

Nous comptons les visites des boutiques de façon anonyme, sans enregistrer l’adresse IP des visiteurs, pour montrer au vendeur ses statistiques (visites, commandes, taux de conversion).

5. Pixels publicitaires et intégrations

Si un vendeur active un pixel (Meta, TikTok, Snapchat, Google), des informations sur la visite et l’achat sont envoyées à ce service pour mesurer ses publicités. Quand l’envoi par notre serveur est activé, le numéro de téléphone et le pays du client sont transmis sous une forme chiffrée (hachage SHA-256), jamais en clair.

Si un vendeur connecte Google Sheets, ses commandes sont copiées dans une feuille de son propre Google Drive. Commerza n’a accès qu’aux fichiers qu’elle a elle-même créés.

Ces services ont leur propre politique de confidentialité. C’est le vendeur qui décide de les activer, et il doit en informer ses clients.

6. Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement : rester connecté, mémoriser la boutique ouverte, sécuriser les formulaires. Les cookies publicitaires ne sont déposés dans une boutique que si le vendeur y a activé un pixel.

7. Qui peut voir vos données

Chaque vendeur ne voit que les données de sa propre équipe : la séparation est assurée directement dans la base de données. Dans une équipe, chaque membre ne voit que ce que son rôle permet (par exemple, un closer ne voit que les commandes qui lui sont confiées).

Nos prestataires techniques (hébergement, base de données, envoi d’e-mails, intelligence artificielle de l’assistant) traitent les données uniquement pour faire fonctionner Commerza. Certains peuvent être situés hors de votre pays ; nous choisissons des prestataires reconnus qui protègent les données.

Nous pouvons transmettre des données aux autorités si la loi nous y oblige.

8. Combien de temps nous les gardons

Les données du compte et de la boutique sont gardées tant que le compte est actif.

Les commandes, produits et clients supprimés passent d’abord 30 jours dans la corbeille, puis sont effacés définitivement.

Les justificatifs de paiement d’abonnement sont gardés le temps exigé par la loi.

Les journaux de sécurité sont effacés automatiquement après quelques mois.

9. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont chiffrés, les clés et jetons secrets ne sont jamais renvoyés au navigateur, et l’accès aux données est limité par des règles strictes. Aucun système n’étant parfait, prévenez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été compromis.

10. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les supprimer, vous opposer à un traitement ou en récupérer une copie. La plupart des informations se modifient directement dans Paramètres.

Les clients finaux d’une boutique doivent d’abord s’adresser au vendeur, qui est responsable de leurs données ; nous l’aiderons à répondre.

Commerza respecte la loi gabonaise n° 001/2011 relative à la protection des données à caractère personnel et les lois des pays où ses utilisateurs vendent. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données de votre pays.

11. Modifications et contact

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de la page et vous préviendrons dans l’application en cas de changement important.

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous sur WhatsApp au +241 77 14 66 24.