Conditions générales d’utilisation

1. Le service

Commerza permet de créer une boutique en ligne, de recevoir des commandes payées à la livraison et de les gérer : confirmation, livraison, stock, caisse, équipe, rapports et intégrations. Commerza est un outil : nous ne vendons aucun produit, nous ne livrons pas et nous n’encaissons pas l’argent des commandes de vos clients.

2. Votre compte

Vous devez donner des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte et par les membres que vous invitez dans votre équipe. Prévenez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.

3. Formules et paiement

Commerza propose une formule gratuite et des formules payantes, dont les limites et les prix sont affichés sur la page Tarifs. L’abonnement se paie à l’avance, par Mobile Money, pour un mois ou pour un an.

Sans renouvellement, le compte repasse aux limites de la formule gratuite : vos données sont conservées. Une période déjà commencée n’est pas remboursée, sauf erreur de notre part. Nous pouvons faire évoluer les prix ; un changement ne s’applique jamais à une période déjà payée et nous vous prévenons avant.

4. Vos responsabilités de vendeur

Vous êtes seul responsable de votre boutique, de vos produits, de vos prix, de vos livraisons, du service après-vente et de vos relations avec vos clients.

Vous vous engagez à respecter les lois de chaque pays où vous vendez, notamment sur la vente à distance, la protection des consommateurs, la publicité et la protection des données de vos clients. Vous devez publier vos propres conditions de vente et votre politique de confidentialité (Commerza vous fournit un espace pour cela dans les Paramètres de la boutique).

5. Ce qui est interdit

Il est interdit d’utiliser Commerza pour vendre des produits illégaux, contrefaits, dangereux ou réglementés sans autorisation (armes, drogues, médicaments sans autorisation, etc.), pour tromper les clients (faux avis, fausses promotions, produits qui n’existent pas), pour envoyer des messages non sollicités, pour usurper l’identité d’une autre personne ou marque, ou pour tenter de contourner la sécurité ou les limites de la plateforme.

6. Données de vos clients

Les données de vos clients vous appartiennent. Commerza les traite pour votre compte, uniquement pour faire fonctionner le service, comme expliqué dans notre politique de confidentialité. Vous ne devez les utiliser que pour traiter leurs commandes et dans le respect de la loi.

7. Vos contenus

Vous gardez tous les droits sur vos textes, images, logos et produits. Vous nous autorisez seulement à les héberger et à les afficher pour faire fonctionner votre boutique. Vous garantissez avoir le droit de les utiliser.

8. Programme de parrainage

Le parrainage permet de gagner un bonus sur les abonnements payés par les vendeurs que vous invitez, selon le pourcentage et le seuil de retrait affichés dans l’application. Les fraudes (faux comptes, auto-parrainage) entraînent l’annulation des bonus.

9. Disponibilité

Nous faisons tout notre possible pour que Commerza fonctionne en continu, mais des interruptions peuvent arriver (maintenance, panne d’un prestataire, connexion internet). Nous ne garantissons pas un service sans interruption.

10. Responsabilité

Commerza n’est pas responsable des ventes conclues entre vous et vos clients, des livraisons, des retours ou des litiges qui en découlent, ni des services tiers que vous connectez (Meta, TikTok, Google, Shopify…). Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des trois derniers mois.

11. Suspension et fermeture

Vous pouvez arrêter d’utiliser Commerza à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, après vous avoir prévenu quand c’est possible, ou immédiatement en cas de fraude ou de danger pour les clients ou la plateforme.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour suivre l’évolution du service ou de la loi. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application avant qu’il ne s’applique.

13. Droit applicable et contact

Ces conditions sont soumises au droit gabonais. En cas de désaccord, nous chercherons d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Libreville seront compétents.

Pour toute question, écrivez-nous sur WhatsApp au +241 77 14 66 24.